Documentação do Zimplou
Este guia ajuda a resolver problemas relacionados à integração com WhatsApp e ao atendimento automático da IA.
A IA não está respondendo
Verifique a conexão
- Vá em Conta → Integrações
- O status do WhatsApp deve ser “Conectado”
Se estiver “Desconectado”:
- Toque em Reconectar
- Escaneie o QR code com o WhatsApp do celular
- Aguarde a conexão ser estabelecida
Verifique o celular
O celular com WhatsApp precisa estar:
- ✓ Ligado
- ✓ Conectado à internet (Wi-Fi ou dados)
- ✓ Com WhatsApp aberto ou em segundo plano
- ✓ Com bateria suficiente
Teste:
- Mande uma mensagem para alguém pelo celular
- Se funcionar, o problema é na conexão com Zimplou
Verifique o limite de mensagens
- Vá em Conta → Assinatura
- Veja o uso de mensagens
Se atingiu o limite:
- Aguarde o próximo mês (renova automaticamente)
- Ou faça upgrade para plano com mais mensagens
Verifique a assinatura
- Vá em Conta → Assinatura
- O status deve ser “Ativo” ou “Período de teste”
Se estiver:
- Pagamento pendente: Atualize forma de pagamento
- Cancelado: Reative a assinatura
Conexão cai frequentemente
Celular entrando em modo economia
Alguns celulares desligam apps em segundo plano:
Android:
- Configurações → Apps → WhatsApp
- Bateria → Sem restrição
- Desative “Otimização de bateria” para WhatsApp
iPhone:
- Configurações → WhatsApp
- Atualização em segundo plano → Ativado
Conexão de internet instável
Se sua internet é instável:
- Prefira Wi-Fi estável ao invés de dados móveis
- Verifique se não está alternando entre redes
- Considere deixar em Wi-Fi fixo
Conflito com WhatsApp Web
O WhatsApp permite poucos dispositivos conectados:
- No celular, vá em WhatsApp → Dispositivos conectados
- Veja quantos dispositivos estão conectados
- Remova dispositivos que não usa
- Mantenha o Zimplou como prioritário
Atualização do WhatsApp
Atualizações do WhatsApp podem afetar a conexão:
- Verifique se há atualizações pendentes
- Atualize o WhatsApp
- Reconecte no Zimplou após atualizar
QR code não funciona
QR code não aparece
- Verifique sua conexão com a internet
- Aguarde alguns segundos
- Puxe a tela para baixo para atualizar
- Feche e abra a seção de integrações
QR code expira antes de escanear
O QR code é válido por tempo limitado:
- Tenha o celular em mãos antes de gerar
- Toque em Gerar novo QR code
- Escaneie imediatamente
Escaneio mas não conecta
- Verifique se está usando a câmera certa (WhatsApp, não a do celular)
- No WhatsApp: Menu → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo
- Certifique-se que o QR está nítido e completo na tela
- Tente aproximar ou afastar o celular
”Não foi possível conectar”
Se aparecer erro após escanear:
- Verifique a internet do celular
- Verifique a internet do dispositivo com Zimplou
- Aguarde 1 minuto e tente novamente
- Se persistir, reinicie o WhatsApp no celular
IA responde errado
Informação incorreta
Se a IA dá informação errada, a fonte pode ser:
| Informação | Onde corrigir |
|---|---|
| Preço | Negócio → Ofertas |
| Horário | Negócio → Horários |
| Endereço | Negócio → Informações |
| Serviços | Negócio → Ofertas |
Corrija a fonte, salve e teste no preview.
Tom inadequado
Se o tom está errado (muito formal, muito casual):
- Vá em IA → Personalidade
- Ajuste o controle de Formalidade
- Salve e teste no preview
IA não sabe algo que deveria
Adicione nas instruções:
- Vá em IA → Comportamento
- Adicione a informação que falta
- Salve e teste no preview
Cliente não recebe resposta
Demora na resposta
A IA geralmente responde em segundos. Se está demorando:
- Verifique se a conexão está ativa
- Pode haver delay intencional (para parecer mais humano)
- Em horários de pico, pode ter pequeno atraso
Mensagem não foi recebida
Possíveis causas:
- O número do cliente está errado
- O WhatsApp do cliente está offline
- Mensagem foi bloqueada pelo WhatsApp
Cliente está bloqueado
Se você bloqueou o cliente no WhatsApp:
- A IA não consegue responder
- Desbloqueie pelo WhatsApp do celular
Mensagens não contam no limite
Cada mensagem processada pela IA conta no limite. Não contam:
- Mensagens que você envia manualmente
- Mensagens quando a IA está desconectada
- Mensagens de mídia (fotos, áudios) que a IA não processa
Quero responder manualmente
Você pode responder diretamente pelo WhatsApp:
- Responda normalmente pelo celular
- A IA “entende” que você assumiu a conversa
- A IA não vai interferir enquanto você conversa
- Após um tempo sem você responder, a IA pode voltar
Mudando de número
Para usar outro número de WhatsApp:
- Vá em Conta → Integrações
- Desconecte o WhatsApp atual
- Conecte novamente
- Escaneie o QR code com o novo número
WhatsApp Business vs. Normal
O Zimplou funciona com ambos:
- WhatsApp normal: Funciona
- WhatsApp Business: Funciona (recomendado)
Vantagens do Business:
- Perfil comercial
- Catálogo de produtos
- Mensagens de ausência como backup
A conexão não restabelece automaticamente
Às vezes a conexão cai e não volta:
- Verifique se o celular está online
- Abra o WhatsApp no celular (pode acordar a conexão)
- Se não resolver, reconecte manualmente no Zimplou
Dois negócios, dois WhatsApps
Se você tem dois negócios:
- Cada negócio precisa de conta Zimplou separada
- Cada conta conecta a um número WhatsApp
- Você pode ter múltiplas contas com emails diferentes
Segurança
A conexão é segura?
Sim. O Zimplou usa protocolos seguros:
- Conexão criptografada
- Não armazena suas mensagens antigas
- Só processa mensagens novas
Alguém pode acessar meu WhatsApp?
Não. O Zimplou só consegue:
- Receber mensagens
- Enviar respostas
- Ver status de entrega
Não consegue:
- Ver mensagens antigas
- Acessar seus contatos
- Ver suas fotos ou status