Esta seção ajuda você a resolver problemas comuns que podem ocorrer ao usar o Zimplou. Encontre seu problema abaixo ou use os guias específicos para cada área.

Diagnóstico rápido

A IA não está respondendo no WhatsApp

Verifique na ordem:

1. O WhatsApp está conectado?

   • Vá em Conta → Integrações
   • Status deve ser “Conectado”
   • Se não, reconecte

2. O celular está online?

   • O celular com WhatsApp precisa ter internet
   • Verifique Wi-Fi ou dados móveis

3. Você atingiu o limite de mensagens?

   • Vá em Conta → Assinatura
   • Verifique o uso de mensagens
   • Se atingiu, aguarde próximo mês ou faça upgrade

4. A assinatura está ativa?

   • Verifique o status em Conta → Assinatura
   • Se “Pendente” ou “Cancelado”, resolva o pagamento

Mais problemas de WhatsApp →

Não consigo acessar minha conta

Verifique na ordem:

1. Email correto?

   • Confirme que está usando o email certo
   • Verifique se não tem erro de digitação

2. Senha correta?

   • Tente redefinir a senha
   • Vá em Esqueci a senha no login

3. Conta existente?

   • Talvez você ainda não tenha criado conta
   • Tente criar uma nova conta

Mais problemas de conta →

Clientes não conseguem agendar

Verifique na ordem:

1. Há horários disponíveis?

   • Veja a agenda, pode estar cheia
   • Verifique bloqueios

2. Os horários estão configurados?

   • Vá em Negócio → Horários
   • Confirme dias e horários

3. Os serviços estão ativos?

   • Vá em Negócio → Ofertas
   • Confirme que serviços estão ativos

4. Recursos disponíveis?

   • Se usa recursos, verifique disponibilidade
   • Um recurso bloqueado afeta agendamentos

Mais problemas de agendamento →

Não recebi pagamento

Verifique na ordem:

1. Stripe está conectado?

   • Vá em Conta → Integrações
   • Status deve ser “Conectado”

2. Status da conta Stripe

   • Pode estar pendente de verificação
   • Complete informações no dashboard do Stripe

3. Prazo de transferência

   • Stripe transfere em D+2 (dois dias úteis)
   • Pode haver feriados bancários

Mais problemas de pagamento →

Guias de problemas por área

Problemas gerais do app

O app está lento

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Feche e abra o app novamente
3. Reinicie o dispositivo
4. Verifique se há atualização disponível
5. Libere espaço no dispositivo

O app trava ou fecha sozinho

1. Atualize para a versão mais recente
2. Limpe o cache do app (Configurações → Apps → Zimplou → Limpar cache)
3. Reinicie o dispositivo
4. Desinstale e reinstale o app

Tela em branco

1. Aguarde alguns segundos (pode estar carregando)
2. Verifique sua conexão
3. Puxe a tela para baixo para atualizar
4. Feche e abra o app

Não encontro uma funcionalidade

Verifique:

1. Seu plano — Algumas funcionalidades são de planos maiores
2. Versão do app — Atualize para ter novos recursos
3. Navegação — Pode estar em outro menu

Os dados não salvam

1. Verifique se você está tocando em “Salvar”
2. Verifique sua conexão com a internet
3. Aguarde alguns segundos após salvar
4. Se persistir, feche e abra o app

Quando contatar suporte

Entre em contato se:

• O problema persiste após tentar as soluções
• Você identificou um bug ou erro
• Precisa de ajuda com algo não documentado
• Tem dúvidas sobre cobrança

Como contatar

1. Chat no app: Vá em Conta → Suporte → Chat
2. Email: suporte@zimplou.com
3. Central de ajuda: Este site!

O que informar ao suporte

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Email da sua conta
• Descrição detalhada do problema
• Quando começou a acontecer
• Passos para reproduzir (se possível)
• Capturas de tela (se relevante)

Dicas de prevenção

Mantenha tudo atualizado

• Atualize o app quando disponível
• Mantenha o celular atualizado
• Revise configurações periodicamente

Faça backups mentais

• Anote informações importantes fora do app
• Mantenha lista de clientes atualizada
• Guarde recibos de pagamento

Monitore regularmente

• Verifique se WhatsApp está conectado
• Acompanhe uso de mensagens
• Revise agendamentos do dia

Configure corretamente desde o início

• Preencha todas as informações do negócio
• Configure horários com cuidado
• Teste a IA antes de liberar