A aba de configuração da IA é onde você define como seu assistente virtual se comunica e se comporta. Aqui você ajusta a personalidade (tom e estilo) e adiciona instruções específicas para seu negócio.

Acessando

1. No dashboard, toque em IA
2. Você verá a aba de Configuração selecionada

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Personalidade

A personalidade define como a IA se comunica com seus clientes. Ajustando três controles simples, você pode fazer a IA soar mais formal ou casual, mais direta ou detalhada, mais reativa ou proativa.

1. Formalidade

Define o tom da comunicação.

Como escolher:

2. Detalhamento

Define quanto a IA explica nas respostas.

Exemplo para “Quanto custa o corte?”:

Direto:

R$ 80,00

Equilibrado:

O corte feminino custa R$ 80,00.
Inclui lavagem e finalização.
Quer agendar?

Detalhado:

O corte feminino custa R$ 80,00.

O serviço inclui:
- Avaliação do tipo de cabelo
- Lavagem com produtos profissionais
- Corte personalizado
- Finalização com secador

Duração aproximada: 45 minutos.

Temos horários disponíveis amanhã às 10h, 14h e 16h.
Gostaria de agendar?

3. Proatividade

Define se a IA toma iniciativa ou só responde o que perguntam.

Quando usar cada nível:

• Reativo: Clientes experientes que sabem o que querem
• Moderado: Equilíbrio para a maioria dos negócios
• Proativo: Quando quer maximizar conversões/agendamentos

Usando os controles

1. Toque no controle deslizante
2. Arraste para a esquerda ou direita
3. Veja a prévia mudar em tempo real
4. Toque em Salvar quando satisfeito

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Configurações recomendadas por negócio

Salão de beleza / Barbearia

Formalidade: Casual
Detalhamento: Equilibrado
Proatividade: Moderado a Proativo

Por quê: Ambiente descontraído, clientes querem agilidade mas também sugestões.

Clínica / Consultório

Formalidade: Neutro a Formal
Detalhamento: Equilibrado a Detalhado
Proatividade: Moderado

Por quê: Precisa passar confiança, informações claras, sem ser invasivo.

Personal trainer / Academia

Formalidade: Casual
Detalhamento: Equilibrado
Proatividade: Proativo

Por quê: Tom motivacional, incentivo para agendar.

Serviços profissionais (advogado, contador)

Formalidade: Formal
Detalhamento: Detalhado
Proatividade: Reativo

Por quê: Credibilidade, informação completa, sem parecer vendedor.

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Instruções personalizadas

As instruções são regras específicas que você dá para a IA seguir. Enquanto a personalidade define o “como”, as instruções definem o “o quê” a IA deve fazer em situações específicas.

Para que servem as instruções

As instruções permitem:

• Ensinar a IA sobre seu negócio
• Definir regras de atendimento
• Criar respostas para situações específicas
• Adicionar informações que não estão em outros lugares

Como escrever boas instruções

Seja específico:

Ruim: "Seja educado"
Bom: "Sempre agradeça quando o cliente confirmar agendamento"

Ruim: "Fale sobre promoções"
Bom: "Se o cliente perguntar sobre preços, mencione que temos
     10% de desconto para pagamento à vista"

Use linguagem clara:

Ruim: "Incentive os clientes a consumir mais serviços"
Bom: "Quando o cliente agendar corte, pergunte se quer
     incluir barba com desconto de R$10"

Não exagere: Muitas instruções confundem a IA. Foque no essencial.

• Ruim: 50 instruções detalhadas sobre cada cenário
• Bom: 5-10 instruções sobre situações importantes

Exemplos de instruções

Por tipo de negócio:

Salão de beleza:

- Sempre pergunte se é a primeira vez do cliente
- Mencione que temos estacionamento gratuito
- Para coloração, sugira avaliação antes de agendar
- Informamos que aceitamos cartão, dinheiro e Pix

Clínica:

- Peça que o cliente traga documento e carteirinha do plano
- Informe que a primeira consulta dura 1 hora
- Não marque retornos com menos de 7 dias de intervalo
- Se for urgência, peça para ligar no telefone da clínica

Personal trainer:

- Pergunte qual o objetivo (emagrecer, ganhar massa, etc.)
- A primeira aula é uma avaliação gratuita
- Ofereça pacote mensal após a primeira aula
- Informe que o aluno deve trazer roupa confortável

Situações comuns:

Sobre pagamento:

- Aceitamos cartão de crédito, débito, Pix e dinheiro
- Parcelamos em até 3x sem juros acima de R$200
- Pagamento deve ser feito na hora do atendimento

Sobre cancelamento:

- Cancelamentos devem ser feitos com 24h de antecedência
- Em caso de no-show, cobramos 50% na próxima visita
- Para remarcar, só perguntar um novo horário

Sobre localização:

- Ficamos no 2º andar do Edifício Central, sala 205
- Entrada pela portaria principal
- Estacionamento: usar o app EasyPark
- Ponto de referência: em frente ao banco Itaú

Informações que DEVEM estar nas instruções

A IA pega de Negócio as informações básicas. Mas ela não sabe:

Instruções de comportamento

Quando transferir para humano:

- Se o cliente pedir para falar com atendente, transfira
- Se a pergunta for sobre reclamação, transfira
- Se não souber responder após 2 tentativas, transfira

Como lidar com problemas:

- Se cliente reclamar, peça desculpas e transfira para humano
- Nunca discuta ou confronte o cliente
- Em caso de dúvida, prefira dizer que vai verificar

O que NÃO fazer:

- Não invente preços ou informações
- Não prometa coisas que não pode cumprir
- Não dê conselhos médicos ou jurídicos

Organização das instruções

Por tópico:

# PAGAMENTO
- Aceitamos cartão, Pix e dinheiro
- Parcelamos em até 3x

# LOCALIZAÇÃO
- 2º andar, sala 205
- Estacionamento gratuito no prédio

# POLÍTICA
- Cancelamento com 24h de antecedência

Por prioridade:

1. SEMPRE confirme o nome do cliente antes de agendar
2. SEMPRE informe o endereço quando perguntarem localização
3. Se perguntarem sobre preço, mencione desconto à vista
4. Se for cliente novo, ofereça 10% de desconto

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O que NÃO colocar nas instruções

Informações sigilosas

Não: "A senha do Wi-Fi é 12345678"
Não: "O código do alarme é 9999"

Preços e promoções temporárias

Vai esquecer de atualizar. Use Negócio → Ofertas para preços.

Instruções éticas questionáveis

Não: "Minta sobre disponibilidade para parecer mais ocupado"
Não: "Diga que o preço é X mas na hora cobre Y"

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Problemas comuns

A IA está muito formal para meu negócio

1. Mova o controle de Formalidade mais para a esquerda (Casual)
2. Salve
3. Teste no preview

A IA fala demais e cansa o cliente

1. Diminua o Detalhamento (mais para Direto)
2. Diminua a Proatividade (mais para Reativo)
3. Salve e teste

A IA é muito curta e seca

1. Aumente o Detalhamento (mais para Detalhado)
2. Considere aumentar Proatividade também
3. Salve e teste

A IA não oferece agendar

1. Aumente a Proatividade (Moderado ou Proativo)
2. Salve e teste
3. A IA deve começar a sugerir agendamentos

A IA ignora minhas instruções

Possíveis causas:

1. Instrução confusa: Reescreva de forma mais clara
2. Instrução contraditória: Verifique se não há conflito com outras
3. Instrução muito longa: Simplifique
4. Não salvou: Verifique se salvou após editar

A IA fica confusa

Reduza as instruções. Muitas instruções = IA confusa. Teste com poucas instruções e vá adicionando aos poucos.

A instrução funciona às vezes

A IA não é 100% determinística. Para instruções críticas:

1. Seja mais específico
2. Coloque no início da lista
3. Use palavras fortes: “SEMPRE”, “NUNCA”

As mudanças não estão funcionando

1. Verifique se você salvou (toque em Salvar)
2. Aguarde alguns segundos para sincronizar
3. Teste no preview (não direto no WhatsApp)
4. Se funcionar no preview, aguarde atualização no WhatsApp

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Dicas avançadas

Combine personalidade com instruções

Os controles definem o tom geral. Para situações específicas, adicione instruções:

Controles: Neutro, Equilibrado, Moderado

Instruções:
- Quando cliente pedir desconto, responda de forma
  mais formal que o padrão
- Quando for primeira vez do cliente, seja mais
  detalhado e acolhedor

Revise periodicamente

O tom ideal pode mudar:

• No início, mais detalhado para educar clientes
• Depois, mais direto quando já conhecem o negócio
• Em épocas de promoção, mais proativo

Peça feedback

Pergunte a clientes de confiança:

• “Como você achou o atendimento pelo WhatsApp?”
• “A mensagem foi clara?”
• “Achou muito formal/informal?”

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Testando suas configurações

Após ajustar personalidade ou instruções:

1. Toque em Salvar
2. Vá na aba Testar (ou Preview)
3. Simule conversas como seus clientes fariam
4. Ajuste novamente se necessário

Saiba mais sobre testes →

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