A seção de Finanças permite acompanhar os pagamentos recebidos através do Stripe Connect. O Stripe Connect está disponível nos planos Zap e Grow.

Requisitos

Para acessar a seção de Finanças:

• ✓ Ter o Stripe Connect conectado
• ✓ Ter recebido pelo menos um pagamento

Se você não tem Stripe conectado, verá uma mensagem para configurar a integração.

Visão geral

A tela de Finanças mostra:

Resumo do período

No topo, você vê:

Métrica	Descrição
Faturamento	Total recebido no período
Transações	Número de pagamentos
Ticket médio	Valor médio por transação
Pendente	Valores ainda não transferidos

Gráfico de faturamento

Um gráfico mostra a evolução do faturamento:

• Diário — Últimos 7 dias
• Semanal — Últimas 4 semanas
• Mensal — Últimos 12 meses

Lista de transações

Abaixo do gráfico, todas as transações do período:

23 Jan  Corte - João Silva         R$ 50,00  ✓ Pago
22 Jan  Coloração - Maria Santos   R$ 200,00 ✓ Pago
21 Jan  Escova - Ana Paula         R$ 60,00  ✓ Pago

Filtros de período

Para ver dados de diferentes períodos:

1. Toque no seletor de período no topo
2. Escolha:
   • Hoje
   • Esta semana
   • Este mês
   • Últimos 30 dias
   • Personalizado — Escolha datas específicas

Detalhes de uma transação

Toque em qualquer transação para ver:

Campo	Exemplo
Data/hora	23 Jan 2024, 14:30
Cliente	João Silva
Serviço	Corte masculino
Valor bruto	R$ 50,00
Taxa Stripe	R$ 2,39
Valor líquido	R$ 47,61
Status	Pago / Reembolsado
ID da transação	pi_1234567890

Status dos pagamentos

Status	Significado
Pago	Pagamento confirmado e processado
Pendente	Aguardando confirmação do cartão
Falhou	Pagamento não foi aprovado
Reembolsado	Valor devolvido ao cliente
Disputado	Cliente contestou a cobrança

Transferências

O dinheiro recebido é transferido automaticamente para sua conta bancária:

Prazo de transferência

Por padrão, o Stripe transfere em D+2 (dois dias úteis):

• Pagamento na segunda → Recebe na quarta
• Pagamento na sexta → Recebe na terça

Ver transferências

1. Na seção de Finanças, toque em Transferências
2. Veja o histórico de valores enviados para sua conta

Reembolsos

Se precisar devolver o dinheiro ao cliente:

Fazer reembolso total

1. Encontre a transação
2. Toque em Reembolsar
3. Confirme o valor total
4. O cliente recebe o estorno no cartão

Fazer reembolso parcial

1. Encontre a transação
2. Toque em Reembolsar
3. Digite o valor a devolver
4. Confirme

Prazo: O estorno aparece na fatura do cliente em 5-10 dias úteis, dependendo do banco.

Relatórios

Exportar dados

Para baixar um relatório:

1. Defina o período desejado
2. Toque em Exportar ou ícone de download
3. Escolha o formato (CSV ou PDF)
4. O arquivo é baixado ou enviado por email

Relatório para contador

O relatório em CSV contém todos os dados necessários para contabilidade:

• Data
• Descrição
• Valor bruto
• Taxas
• Valor líquido
• Status

Taxas

O Stripe cobra taxas por transação. As taxas são automaticamente descontadas:

Forma de pagamento	Taxa aproximada
Cartão de crédito	3,99% + R$ 0,39
Cartão de débito	2,99% + R$ 0,39

Exemplo:

• Cliente paga R$ 100,00
• Taxa do Stripe: R$ 4,38
• Você recebe: R$ 95,62

Problemas comuns

Não vejo a seção de Finanças

Verifique:

1. O Stripe está conectado?
2. Você já recebeu algum pagamento?

Se estiver tudo certo e ainda não vê, atualize o app.

Pagamento aparece como “Pendente” há muito tempo

Pagamentos pendentes por mais de 24 horas podem indicar:

• Problema no cartão do cliente
• Revisão antifraude do Stripe

O Stripe geralmente resolve automaticamente. Se persistir, verifique no dashboard do Stripe.

Cliente diz que pagou mas não aparece

1. Verifique se o pagamento foi realmente concluído no app do cliente
2. Aguarde alguns minutos (pode haver delay)
3. Verifique no dashboard.stripe.com diretamente
4. Se foi pago fora do Zimplou (Pix direto, dinheiro), não aparecerá aqui

Quero ver pagamentos fora do Zimplou

A seção de Finanças mostra apenas pagamentos processados pelo Stripe através do Zimplou. Pagamentos em dinheiro, Pix direto, ou outros métodos não aparecem aqui.

O valor transferido é menor que o esperado

Lembre-se das taxas do Stripe. O valor líquido (após taxas) é o que você recebe. Veja os detalhes de cada transação para ver as taxas cobradas.

Como contesto uma disputa?

Se um cliente contestou uma cobrança (chargeback):

1. Você recebe notificação por email do Stripe
2. Acesse dashboard.stripe.com
3. Na seção Disputas, veja os detalhes
4. Envie evidências (comprovante do serviço, comunicação com cliente)
5. Aguarde a decisão do banco

Dicas financeiras

Acompanhe regularmente

Verifique suas finanças pelo menos uma vez por semana para:

• Identificar pagamentos pendentes
• Acompanhar o faturamento
• Detectar problemas cedo

Configure alertas

No dashboard do Stripe, você pode configurar alertas para:

• Novos pagamentos
• Disputas
• Transferências

Mantenha registros

Mesmo com os relatórios do Zimplou, mantenha seus próprios registros financeiros para controle e declaração de impostos.

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