Este guia ajuda a resolver problemas relacionados a agendamentos, horários e disponibilidade.

Clientes não conseguem agendar

Não há horários disponíveis

Verifique a agenda:

1. Vá na Agenda e veja o calendário
2. Procure por horários livres
3. Se tudo está ocupado, não há disponibilidade

Verifique bloqueios:

1. Há dias ou horários bloqueados?
2. Remova bloqueios desnecessários

Verifique Google Agenda: Se conectado, eventos do Google bloqueiam horários:

1. Veja o Google Agenda
2. Remova eventos que não deveriam bloquear

Horários não configurados

1. Vá em Negócio → Horários
2. Confirme que os dias estão selecionados
3. Confirme os horários de início e fim
4. Salve as alterações

Serviços inativos

1. Vá em Negócio → Ofertas
2. Verifique se os serviços estão ativos
3. Ative os que precisam estar disponíveis

Duração vs. Disponibilidade

Se um serviço dura 2 horas mas você só tem slots de 1 hora livre, não cabe:

1. Verifique a duração do serviço
2. Verifique a disponibilidade contínua
3. Crie slots maiores se necessário

Recursos indisponíveis

Se você usa recursos:

1. Vá em Negócio → Recursos
2. Verifique se os recursos necessários estão disponíveis
3. Um recurso bloqueado impede agendamentos

Conflito de horários

Dois clientes no mesmo horário

Isso pode acontecer se:

Você tem múltiplos recursos:

• 2 cadeiras = 2 clientes simultâneos
• É o comportamento esperado

Houve delay na sincronização:

• Cliente agendou no exato momento que outro agendava
• Raro, mas pode acontecer

Solução:

1. Identifique qual agendamento veio primeiro
2. Contate o segundo cliente para remarcar
3. Considere adicionar intervalo entre agendamentos

Cliente agendou horário bloqueado

Possíveis causas:

1. Bloqueio foi feito depois do agendamento
2. Delay na sincronização com Google Agenda
3. Bloqueio não foi salvo corretamente

Solução:

• Contate o cliente para remarcar
• Verifique se o bloqueio está salvo

Agendamento não aparece

Na agenda do Zimplou

1. Verifique a data — Pode estar em outro dia
2. Verifique filtros — Pode estar filtrado
3. Puxe para baixo para atualizar
4. Se veio do WhatsApp, aguarde alguns segundos

No Google Agenda

1. Verifique se o Google está conectado
2. Verifique se está olhando o calendário certo
3. Aguarde sincronização (pode levar minutos)
4. Verifique se o agendamento foi confirmado

Cliente cancelou mas horário não liberou

1. Verifique o status do agendamento
2. Se ainda está “Cancelado”, o horário pode não ter liberado
3. Tente excluir o agendamento completamente
4. Atualize a página

Horários errados

Fuso horário incorreto

Se horários aparecem errados:

1. Vá em Conta → Perfil ou Negócio → Informações
2. Verifique o fuso horário configurado
3. Corrija para seu fuso real (ex: America/Sao_Paulo)

Horário de verão

O sistema considera horário de verão automaticamente. Se estiver errado:

1. Verifique o fuso horário
2. Atualize o app para versão mais recente

Problemas com lembretes

Cliente não recebeu lembrete

Verifique:

1. Lembretes estão ativados?
2. WhatsApp está conectado?
3. Número do cliente está correto?

Lembrete foi em horário errado

Verifique a configuração de lembretes:

1. Quanto tempo antes o lembrete é enviado
2. Fuso horário está correto

Problemas ao remarcar

Não consigo mudar o horário

1. Agendamentos passados não podem ser editados
2. Verifique se o novo horário está disponível
3. Tente cancelar e criar novo agendamento

Cliente não foi notificado da remarcação

1. Verifique se WhatsApp está conectado
2. Verifique se notificações de remarcação estão ativadas
3. Avise o cliente manualmente se necessário

Cancelamentos

Como cancelar um agendamento

1. Toque no agendamento
2. Toque em Cancelar
3. Opcionalmente, informe o motivo
4. Confirme

Cliente não consegue cancelar

Se o cliente quer cancelar:

1. A IA pode processar o cancelamento se configurada
2. Ou você pode cancelar manualmente
3. Defina uma política clara de cancelamento

Cancelamentos frequentes

Se muitos clientes cancelam:

1. Considere lembretes mais frequentes
2. Implemente política de no-show
3. Peça confirmação mais perto do horário
4. Avalie se há problema com seus serviços

Agendamento manual

Quando usar

• Cliente ligou ou veio presencialmente
• Você quer bloquear horário para alguém
• Migração de sistema antigo

Como fazer

1. Toque em + na Agenda
2. Selecione Novo agendamento
3. Preencha: cliente, serviço, data/hora
4. Salve

Agendamento manual não aparece

1. Verifique se salvou
2. Verifique a data
3. Atualize a tela

Antecedência de agendamento

Cliente quer agendar “agora”

Se você configurou antecedência mínima:

• Ex: 2 horas de antecedência
• Cliente não consegue agendar para “agora”

Para permitir agendamentos imediatos:

1. Vá em Negócio → Horários
2. Reduza ou remova a antecedência mínima
3. Salve

Cliente quer agendar para muito tempo depois

Se você configurou antecedência máxima:

• Ex: 30 dias máximo
• Cliente não vê horários além disso

Para permitir agendamentos mais distantes:

1. Vá em Negócio → Horários
2. Aumente a antecedência máxima
3. Salve

Intervalos entre agendamentos

Não há tempo de preparo entre clientes

Configure intervalo:

1. Vá em Negócio → Horários
2. Defina “Intervalo entre agendamentos” (ex: 15 min)
3. Salve

Intervalo muito grande desperdiça horários

Reduza se necessário:

1. Vá em Negócio → Horários
2. Diminua o intervalo
3. Salve

Agendamentos e recursos

Cliente foi atribuído ao recurso errado

Se você usa recursos (profissionais, salas):

1. A atribuição é automática baseada em disponibilidade
2. Para forçar um recurso específico, crie ofertas separadas
3. Ou faça agendamento manual especificando o recurso

Recurso não está disponível

1. Verifique os horários do recurso
2. Verifique se não há bloqueio
3. Verifique se o recurso está ativo

Histórico de agendamentos

Ver agendamentos antigos

1. Na Agenda, navegue para datas passadas
2. Ou use a busca por nome do cliente
3. Histórico completo fica disponível

Exportar agendamentos

Se precisar exportar:

1. Vá em Dashboard → Métricas (se disponível)
2. Exporte relatório
3. Ou contate suporte para dados específicos