Documentação do Zimplou

Este guia ajuda a resolver problemas relacionados ao acesso à sua conta Zimplou.

Não consigo fazer login

Email ou senha incorretos

  1. Verifique o email:

    • Digitou corretamente?
    • É o email que usou para criar a conta?
    • Verifique se não tem espaços extras

  2. Verifique a senha:

    • Caps Lock está ativado?
    • Digitou corretamente?
    • Se não lembra, use “Esqueci a senha”

Conta não existe

Se aparecer “Conta não encontrada”:

  • Você pode ter usado outro email
  • A conta pode ter sido excluída
  • Você pode nunca ter criado conta (tente criar)

Conta desativada

Se sua conta foi desativada:

  • Pode ser por inadimplência
  • Pode ser por violação de termos
  • Contate suporte para mais informações

Esqueci minha senha

Redefinir senha

  1. Na tela de login, toque em Esqueci a senha
  2. Digite seu email
  3. Toque em Enviar
  4. Verifique seu email (e pasta de spam)
  5. Clique no link enviado
  6. Crie uma nova senha
  7. Faça login com a nova senha

Não recebi o email de redefinição

  1. Verifique a pasta de spam/lixo
  2. Aguarde alguns minutos (pode demorar)
  3. Verifique se digitou o email certo
  4. Tente novamente se não chegar em 10 minutos
  5. Verifique outros emails (pode ter usado outro)

O link expira após algumas horas:

  1. Solicite um novo link
  2. Use imediatamente após receber
  3. Se persistir, contate suporte

Requisitos da nova senha

A senha deve ter:

  • Mínimo 8 caracteres
  • Recomendado: letras, números e símbolos
  • Não pode ser igual à anterior

Problemas ao criar conta

Email já está em uso

Se aparecer “Email já cadastrado”:

  1. Você já tem uma conta com esse email
  2. Tente fazer login
  3. Se não lembra a senha, use “Esqueci a senha”

Não recebi email de verificação

  1. Verifique a pasta de spam
  2. Aguarde alguns minutos
  3. Toque em “Reenviar email”
  4. Verifique se digitou o email correto

Erro ao criar conta

Se aparecer erro:

  1. Verifique sua conexão com a internet
  2. Verifique se todos os campos estão preenchidos
  3. Tente novamente em alguns minutos
  4. Se persistir, tente outro navegador/dispositivo

Problemas de acesso

Tela de login não carrega

  1. Verifique sua conexão com a internet
  2. Limpe o cache do app/navegador
  3. Feche e abra o app novamente
  4. Atualize o app para versão mais recente

Login funciona mas depois sou deslogado

Possíveis causas:

  1. Sessão expirada: Normal após muito tempo
  2. Múltiplos dispositivos: Pode ter limite
  3. Problema no app: Atualize ou reinstale

Sou deslogado ao fechar o app

  1. Verifique se não está em modo anônimo/privado
  2. Verifique se o app tem permissão para salvar dados
  3. Reinstale o app se necessário

Segurança da conta

Atividade suspeita

Se notar algo estranho:

  1. Troque sua senha imediatamente
  2. Verifique dispositivos conectados
  3. Verifique se email foi alterado
  4. Contate suporte se necessário

Alguém acessou minha conta

Se você suspeita de acesso não autorizado:

  1. Troque a senha
  2. Verifique as configurações
  3. Verifique agendamentos recentes
  4. Verifique integrações
  5. Contate suporte

Como proteger minha conta

  • Use senha forte e única
  • Não compartilhe suas credenciais
  • Faça logout em dispositivos públicos
  • Mantenha seu email seguro

Alterando dados da conta

Mudar email

  1. Vá em Conta → Perfil
  2. Toque no campo de email
  3. Digite o novo email
  4. Confirme com sua senha
  5. Verifique o novo email
  6. Clique no link de confirmação

Mudar nome

  1. Vá em Conta → Perfil
  2. Toque no campo de nome
  3. Digite o novo nome
  4. Salve

Mudar senha

  1. Vá em Conta → Perfil → Segurança
  2. Toque em Alterar senha
  3. Digite senha atual
  4. Digite nova senha
  5. Confirme nova senha
  6. Salve

Excluir conta

Como excluir

  1. Vá em Conta → Perfil
  2. Role até o final
  3. Toque em Excluir conta
  4. Leia os avisos com atenção
  5. Confirme com sua senha
  6. Confirme a exclusão

O que acontece ao excluir

  • ✗ Todos os dados são apagados
  • ✗ Agendamentos são cancelados
  • ✗ Integrações são desconectadas
  • ✗ Não é possível recuperar

Antes de excluir

Considere:

  • Exportar dados importantes
  • Cancelar assinatura primeiro
  • Avisar clientes se necessário
  • Baixar recibos de pagamento

Posso recuperar conta excluída?

Não. A exclusão é permanente. Após 30 dias, todos os dados são removidos definitivamente.

Múltiplas contas

Posso ter mais de uma conta?

Sim, se você tem múltiplos negócios:

  • Cada negócio = uma conta
  • Use emails diferentes para cada
  • Cada conta tem sua própria assinatura

Como alternar entre contas

  1. Faça logout da conta atual
  2. Faça login com a outra conta
  3. Não há opção de “trocar conta” automática

Problemas específicos

”Sessão expirada”

Sua sessão expirou por segurança:

  1. Faça login novamente
  2. É normal após muito tempo sem usar

”Conta bloqueada temporariamente”

Muitas tentativas de login incorretas:

  1. Aguarde alguns minutos
  2. Tente novamente
  3. Use “Esqueci a senha” se necessário

”Erro de autenticação”

Problema técnico no login:

  1. Verifique sua conexão
  2. Atualize o app
  3. Tente novamente
  4. Se persistir, contate suporte

”Você já está logado em outro dispositivo”

Alguns planos podem limitar dispositivos:

  1. Faça logout no outro dispositivo
  2. Ou continue usando no dispositivo atual