A seção IA é onde você configura como o assistente virtual se comunica com seus clientes. Aqui você define a personalidade, o comportamento e testa as respostas antes de liberar para atendimento real.

Acessando

No dashboard, toque no ícone 🤖 IA no menu inferior.

O que você pode configurar

Personalidade

Define como a IA se comunica:

• Nível de formalidade
• Quantidade de detalhes
• Proatividade nas respostas

Configurar personalidade →

Comportamento

Define o que a IA faz:

• Instruções específicas
• Regras de atendimento
• Informações adicionais

Configurar comportamento →

Preview (Teste)

Converse com a IA antes de liberar:

• Simule conversas de clientes
• Verifique se as respostas estão corretas
• Ajuste e teste novamente

Usar o preview →

Como a IA funciona

Quando um cliente manda mensagem no WhatsApp:

1. Recebe a mensagem — O Zimplou captura a mensagem
2. Processa — A IA analisa o que o cliente quer
3. Busca informações — Consulta seus serviços, horários, preços
4. Gera resposta — Cria uma resposta personalizada
5. Envia — A resposta vai para o cliente

Tudo isso acontece em segundos.

De onde a IA tira as informações

A IA usa:

Fonte	O que pega
Informações do negócio	Nome, descrição, endereço
Ofertas	Serviços, preços, duração
Horários	Disponibilidade
Personalidade	Tom, formalidade, proatividade
Comportamento	Instruções específicas

Por isso é importante manter essas informações atualizadas!

O que a IA consegue fazer

Responder perguntas

Cliente: "Vocês fazem unha?"
IA: "Sim! Fazemos manicure e pedicure.
     A manicure custa R$ 40 e a pedicure R$ 50.
     Quer agendar?"

Mostrar disponibilidade

Cliente: "Tem horário sexta?"
IA: "Sexta tenho disponível às 9h, 11h, 14h e 16h.
     Qual horário é melhor pra você?"

Fazer agendamentos

Cliente: "Quero às 14h"
IA: "Ótimo! Agendei manicure para sexta às 14h.
     Posso confirmar seu nome e telefone?"

Dar informações

Cliente: "Onde vocês ficam?"
IA: "Ficamos na Rua das Flores, 123 - Centro.
     Tem estacionamento gratuito na frente!"

Transferir para humano

Cliente: "Preciso falar com atendente"
IA: "Claro! Vou encaminhar sua mensagem
     para nossa equipe. Aguarde um momento."

O que a IA NÃO consegue fazer

• ❌ Responder áudios ou vídeos
• ❌ Ver imagens enviadas
• ❌ Acessar sistemas externos
• ❌ Fazer cobranças diretamente
• ❌ Resolver problemas complexos

Para esses casos, a IA pode transferir para você.

Quando ajustar a IA

Ajuste as configurações quando:

• Respostas não combinam com seu negócio → Ajuste personalidade
• Falta informação importante → Ajuste comportamento
• Tom está inadequado → Ajuste formalidade
• IA não oferece agendamento → Aumente proatividade

Problemas comuns

A IA diz algo errado

1. Verifique de onde vem a informação errada:
   • Serviços/preços? → Edite em Negócio → Ofertas
   • Horários? → Edite em Negócio → Horários
   • Outras? → Edite em IA → Comportamento
2. Teste no preview
3. Se correto no preview, aguarde sincronização

A IA parece “robótica”

1. Vá em IA → Personalidade
2. Aumente o nível de “Casual” na formalidade
3. Teste no preview

A IA fala demais/pouco

1. Vá em IA → Personalidade
2. Ajuste o nível de “Detalhamento”
3. Teste no preview

Quero que a IA diga algo específico

1. Vá em IA → Comportamento
2. Adicione nas instruções personalizadas
3. Seja claro e específico
4. Teste no preview

Guias detalhados