Este guia ajuda a resolver problemas relacionados a pagamentos, seja cobrança da sua assinatura ou recebimentos via Stripe Connect.

Problemas com sua assinatura

Cobrança falhou

Se o pagamento da sua assinatura falhou:

1. Verifique o cartão:

   • Cartão vencido?
   • Limite disponível?
   • Cartão bloqueado?

2. Atualize a forma de pagamento:

   • Vá em Conta → Assinatura → Forma de pagamento
   • Adicione novo cartão ou corrija dados
   • Salve

3. Aguarde nova tentativa:

   • O sistema tenta novamente automaticamente
   • Ou toque em “Tentar novamente”

Cobrança duplicada

Se foi cobrado duas vezes:

1. Verifique o histórico em Conta → Assinatura → Histórico
2. Compare com seu extrato bancário
3. Se confirmado, contate suporte para reembolso

Não recebi nota fiscal/recibo

1. Vá em Conta → Assinatura → Histórico
2. Toque no pagamento
3. Toque em Baixar recibo
4. Verifique também seu email (pode ter sido enviado)

Quero mudar cartão

1. Vá em Conta → Assinatura → Forma de pagamento
2. Adicione novo cartão
3. O novo cartão será usado nas próximas cobranças
4. Pode remover o antigo depois

Quero cancelar e parar cobranças

1. Vá em Conta → Assinatura → Cancelar
2. Confirme o cancelamento
3. Você tem acesso até o fim do período pago
4. Não haverá mais cobranças

Problemas com Stripe Connect

Não recebi o dinheiro do cliente

Verifique o prazo:

• Stripe transfere em D+2 (dois dias úteis)
• Pagamento sexta → Recebe terça
• Feriados bancários podem atrasar

Verifique o status no Stripe:

1. Acesse dashboard.stripe.com
2. Vá em Pagamentos
3. Verifique o status do pagamento

Verifique a conta bancária:

1. Os dados bancários estão corretos?
2. A conta está ativa?
3. Verifique no Stripe se há erro na transferência

Stripe pede mais informações

Se o status é “Ação necessária”:

1. Acesse dashboard.stripe.com diretamente
2. Veja o que está pendente
3. Complete as informações solicitadas
4. Aguarde verificação

Informações comuns solicitadas:

• Documento de identidade
• Comprovante de endereço
• Informações do negócio
• Dados bancários

Minha conta Stripe foi restrita

Conta restrita pode significar:

• Informações pendentes
• Atividade suspeita detectada
• Verificação não concluída

O que fazer:

1. Acesse dashboard.stripe.com
2. Veja os alertas e notificações
3. Complete o que for pedido
4. Se não resolver, contate suporte do Stripe

Cliente diz que pagou mas não aparece

1. Verifique se o pagamento foi pelo Zimplou

   • Pix direto ou dinheiro não aparecem
   • Só aparecem pagamentos processados pelo Stripe

2. Aguarde processamento

   • Pode haver delay de alguns minutos
   • Verifique novamente em 10-15 minutos

3. Verifique no Stripe

   • Acesse dashboard.stripe.com
   • Veja pagamentos recentes

Taxa do Stripe está alta

As taxas são definidas pelo Stripe:

• Cartão de crédito: ~3,99% + R$ 0,39
• Cartão de débito: ~2,99% + R$ 0,39

Não é possível alterar as taxas pelo Zimplou. Consulte stripe.com para mais informações.

Cliente pediu reembolso

Para fazer reembolso:

1. Vá em Dashboard → Finanças
2. Encontre a transação
3. Toque em Reembolsar
4. Escolha valor total ou parcial
5. Confirme

Ou pelo Stripe:

1. Acesse dashboard.stripe.com
2. Encontre o pagamento
3. Clique em Reembolsar

Cliente contestou cobrança (chargeback)

Se um cliente contestou no banco:

1. Você receberá email do Stripe
2. Acesse dashboard.stripe.com → Disputas
3. Envie evidências (comprovante do serviço, conversas)
4. Aguarde decisão do banco

Dicas para evitar chargebacks:

• Mantenha comunicação clara com clientes
• Tenha política de cancelamento explícita
• Guarde comprovantes de serviços prestados

Problemas de conexão com Stripe

Não consigo conectar o Stripe

1. Verifique sua conexão

   • Internet estável?
   • Tente novamente

2. Problema no Stripe

   • O Stripe pode estar com instabilidade
   • Tente mais tarde

Stripe desconectou

Se o Stripe aparece como desconectado:

1. Vá em Conta → Integrações
2. Toque em Reconectar no Stripe
3. Faça login na sua conta Stripe
4. Autorize novamente

Não aparecem os pagamentos

Se a seção Finanças não mostra pagamentos:

1. Verifique se o Stripe está conectado
2. Verifique se você recebeu pagamentos (pode não ter nenhum ainda)
3. Atualize a página
4. Verifique o período selecionado

Problemas com dados bancários

Transferência falhou

Se a transferência para sua conta falhou:

1. Verifique os dados bancários no Stripe
2. Corrija se houver erro
3. A próxima transferência usará os dados corretos
4. Valores não transferidos ficam retidos e vão na próxima

Quero mudar conta bancária

1. Acesse dashboard.stripe.com
2. Vá em Configurações → Pagamentos
3. Atualize os dados bancários
4. Próximas transferências vão para a nova conta

Conta bancária foi rejeitada

Possíveis causas:

• Dados incorretos
• Conta em nome diferente
• Tipo de conta não aceito

Solução:

1. Verifique se digitou corretamente
2. Use uma conta no seu nome ou da empresa
3. Tente outra conta se necessário

Preços e moedas

Preço aparece na moeda errada

1. Verifique o endereço do negócio
   • A moeda é baseada no país
2. Se precisa de outra moeda, contate suporte

Cliente foi cobrado valor diferente

Verifique:

1. O preço do serviço em Negócio → Ofertas
2. Se houve desconto aplicado
3. Se o cliente agendou serviço diferente

Se o valor está errado, corrija em Ofertas.

Relatórios financeiros

Preciso de relatório para contador

1. Vá em Dashboard → Finanças
2. Selecione o período
3. Exporte em CSV ou PDF
4. Envie para seu contador

Ou no Stripe:

1. Acesse dashboard.stripe.com
2. Relatórios → Exportar
3. Selecione período e formato

Os números não batem

Lembre-se:

• Valor bruto ≠ Valor líquido (taxas são descontadas)
• Transferências têm prazo D+2
• Reembolsos aparecem como negativos