Política de Cancelamento e Reembolso

1. Aplicação

Esta política se aplica à contratação dos planos e serviços da Zimplou por clientes da plataforma. Ela complementa os Termos de Uso.

Fornecedor: 49.500.435 GABRIEL VIDAL BASTOS. CNPJ: 49.500.435/0001-94. Contato: support@zimplou.com.

2. Direito de arrependimento em até 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados da data da compra ou contratação.

Quando exercido dentro desse prazo, o reembolso será integral e realizado para o mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

3. Cancelamento da assinatura

A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelas configurações da conta ou pelo suporte. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo quando houver exercício válido do direito de arrependimento ou exigência legal diferente.

O cancelamento evita novas cobranças. Períodos parciais já iniciados não geram reembolso proporcional, exceto quando exigido por lei ou quando a Zimplou aprovar uma exceção.

4. Serviços adicionais e campanhas

Valores referentes a serviços já prestados, uso excedente, mensagens já enviadas, campanhas de anúncios já veiculadas ou custos de terceiros já consumidos podem não ser reembolsáveis. Quando houver contratação específica, as condições serão informadas antes da ativação.

5. Pagamentos de clientes finais dos negócios

Quando um negócio usa a Zimplou para cobrar seus próprios clientes finais, a política de cancelamento, remarcação, comparecimento e reembolso do serviço prestado é definida pelo próprio negócio, respeitando a legislação aplicável.

A Zimplou pode fornecer ferramentas para registrar cancelamentos, reembolsar pagamentos e manter comprovantes, mas o negócio continua responsável pelas condições comerciais do serviço vendido ao cliente final.

6. Como solicitar

Para solicitar cancelamento, reembolso ou exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para support@zimplou.com com o e-mail da conta, plano contratado, data da compra e motivo do contato.